При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
2. Для применения приложения "Агентская схема" предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе "Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление".

Зайти в раздел "Настройки", "Обслуживание кассы", "Дополнительные операции", выбрать "Произвольная команда".

Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо "Отправить", при ответе от команды, ее необходимо стереть!

Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов. 
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.

Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться "необнуляемая сумма", а также включиться автоматическая инкассация в разделе "Настройки"=>"Правила торговли".

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму. 

Вы можете узнать дату последней фискальной операции из последнего пробитого чека или Z-отчета. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе:

1. Зайдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
2. В поле Команда введите 91 34 00 00

Вы получите ответ такого типа:
55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, где
93 — номер ФД,
17 01 18 — дата (число/месяц/год),
12 44 — время,
оставшиеся цифры — фискальный признак.

Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.

«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»
Чтобы устранить ошибку:
1. Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.
2. Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время.  Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.

Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Для устранения последствий:

1. Проверьте дату и время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»;
2. Закройте смену и проверьте, что отчет закрылся верной датой;
3. Проверьте настройки ОФД в разделе «Настройки → ОФД», введите адрес и порт ОФД, если настройки сбросились;
4. Выберите основную СНО, если касса была зарегистрирована на несколько СНО в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп операции → Выбор СНО по умолчанию», иначе при последующей продаже возникнет «Неизвестная/Неопознанная ошибка»;
5. Также установите параметр «Инкассация» в разделе «Настройки → Правила торговли → Инкассация при закрытии смены».

Чтобы устранить ошибку:

1. Закройте смену (либо выполнить общее гашение в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции»);
2. Выполните техобнуление: перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление»(если версия прошивки ККТ ниже 4544, то потребуется вскрыть устройство, следовательно обратиться в сервисный центр);
3. Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки → ОФД»;
4. Выберите основную СНО, если ККТ зарегистрировали на несколько СНО: раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции».

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.

Если проблема не устранена:
1. Создайте резервную копию, раздел «Еще → Резервное копирование»;
2. Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно;
3. Введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»;
4. Закройте смену либо выполните общее гашение в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции»);
5. Выполните техобнуление: перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление».

Чтобы проверить, что проблема устранена, проведите продажу.
Обратите внимание, что при продаже может возникнуть расхождение даты и времени. Чтобы его устранить, введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы».

На экране появляется "Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован".

Причины:
1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.

Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе "Отчеты", "Кассовый отчет", "Закрыть смену";
2. Зайти в раздел "Настройки", "Обслуживание кассы", "Дополнительные операции" снять "Отчеты о текущем состоянии расчетов".
3. Переподключить фискальный накопитель.
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре

Если на экране появилось сообщение «Ошибка 3825. Неверный пароль», выполните технологическое обнуление и укажите основную систему налогообложения:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
2. Нажмите на кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию.
3. Подождите 20-30 секунд и перезагрузите смарт-терминал.
4. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите основную систему налогообложения, если используете несколько.
5. Откройте смену и продолжите работу.

Если после обновления Эвотора при первой продаже на экране кассы появляется сообщение «Ошибка 3905. Неверный формат или значение», а на чеке печатается надпись «Чек аннулирован», то чтобы устранить ошибку:

1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
2. Нажмите кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию. Эта операция обнуляет настройки ОФД, необнуляемую сумму и системы налогообложения. Товары, продажи и остальные настройки останутся без изменений.
3. Подождите 15 секунд. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД». Введите адрес и порт вашего ОФД.
Если при регистрации кассы вы указывали несколько систем налогообложения, зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и укажите основную систему. Нажмите кнопку «Выбрать СНО по умолчанию» и выберите ту систему налогообложения, с которой вы работаете. Если кнопки «Выбрать СНО по умолчанию» нет, значит при регистрации вы указали одну систему налогообложения.
4. Попробуйте повторно совершить продажу.

При возникновении ошибки на экране смарт-терминала "Ошибка 3841 Неверный номер поля", а на чеке при этом печатается "Ошибка TLV 6553 Операция отменена, чек аннулирован" следует выполнить:

Ошибка проявляется только на СТ 7.3

1. В разделе "Отчеты"-Кассовый отчет" нажать на кнопку "закрыть смену"
2. Зайти в раздел "Настройки - Обслуживание кассы - Дополнительные операции"
3. Нажать на кнопку "технологическое обнуление" и подтвердить операцию.
4. После п.3 подождать 20-30 секунд и перезагрузить смарт-терминал
5. Зайти в раздел "Настройки - Обслуживание кассы - Дополнительные операции" и выбрать основную СНО (если их несколько)
6. Открыть смену и продолжить работу.

Если при работе возникает ошибка «Нет связи с кассой» или Ошибка 3870, а после перезагрузки смарт-терминала на чеке появляется надпись «Неверный код защиты»:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
2. Введите код защиты. Вы найдете его на лицевой стороне паспорта смарт-терминала. Если паспорта нет, обратитесь в техподдержку.

Если во время захода в раздел «Обслуживание кассы» возникает ошибка «Нет связи с кассой», обратитесь в сервисный центр.

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
2. Введите в поле «Команда» код 59 и нажмите «Отправить». Эта команда аннулирует последнюю операцию в кассе.
3. Перейдите в раздел «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите основную СНО.
4. Проверьте работу кассы, проведите продажу.

Если это не помогло следуйте инструкции:
1. Создайте резервную копию базы данных в разделе «Еще» → «Резервное копирование».
2. Сбросьте настройки планшетного модуля с помощью Android Recovery. ОС 3.Х.
3. До момента регистрации по номеру телефона перейдите в раздел «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» и выберите основную СНО.
4. Зарегистрируйте кассу по номеру телефона (который был введен ранее), выберите ранее созданный магазин.
5. Восстановите состояние кассы из последней созданной резервной копии в разделе «Еще» → «Резервное копирование».
6. Проверьте работу кассы, проведите продажу.

На экране появляется "Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован".

Причины:
1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.

Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе "Отчеты", "Кассовый отчет", "Закрыть смену";
2. Зайти в раздел "Настройки", "Обслуживание кассы", "Дополнительные операции" снять "Отчеты о текущем состоянии расчетов".
3. Переподключить фискальный накопитель.
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре

Если вы уже активировали смарт-терминал раньше
1. Зайдите в личный кабинет. Используйте номер, на который регистрировали смарт-терминал.
2. Выберите раздел «Терминалы» и нажмите на смарт-терминал, который хотите зарегистрировать. Откроется подробная информация о смарт-терминале.
3. Нажмите «Очистить историю».

После очистки истории вы сможете зарегистрировать смарт-терминал на новый номер телефона. Если не очистить историю, при регистрации возникнет ошибка «Что-то пошло не так».

Если смарт-терминал раньше не активировали
Если при регистрации нового смарт-терминала после ввода кода из смс появляется ошибка «Что-то пошло не так»:

1. Обновите смарт-терминал до версии 3.5.3 или выше.
2. Активируйте смарт-терминал.
3. Укажите дату и время.

После ввода даты и времени смарт-терминал самостоятельно перезагрузится. Это главный признак того, что проблема решена.

Если ошибка сохраняется, выполните сброс смарт-терминала в режиме Recovery и попробуйте активировать его снова.

При выборе способа оплаты "По счету" для оплаты приложений, в личном кабинете можно выгрузить закрывающие документы.

Происходит это не сразу, а на ежеквартальной основе, в месяце, следующем за прошедшим отчетным кварталом.

Пример:

Приложение было оплачено в феврале. Закрывающие документы станут доступны в апреле (за предыдущий квартал: январь, февраль, март)

- Эвотор 7.3
- Эвотор 10
- Эвотор 5

Если смарт-терминал не включается, скорее всего разрядились аккумуляторы.
Чтобы зарядить аккумуляторы:
1. Подключите терминал к электропитанию.
2. Подождите 40 минут.
3. Отключите терминал от питания и подключите заново.
4. Повторяйте, пока терминал не включится (2-3 раза)

Если это не помогло, то вы можете зарядить аккумуляторы внешним блоком питания, к примеру таким — https://nitecore.com.ru/products/2730.html

Если ничего не получается, обратитесь в сервисный центр.

Если документы на терминал потерялись, обратитесь в техподдержку: cs@evotor.ru
Мы поможем восстановить документы.

Если вам нужно сохранить данные смарт-терминала, а интернета нет, следуйте этой инструкции.

Создать резервную копию
1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Еще» → «Резервное копирование». Нажмите «Сделать копию».
2. Подключите USB-накопитель в формате FAT32 к смарт-терминалу.
3. Перейдите в раздел «Еще» → «Настройки» → «Хранилище и USB-накопители» → «Внутренний накопитель» → «Открыть» → «Download» → «EvoBackups». В этой папке находятся файлы резервных копий. В названии файла содержится дата ее создания, например: «evo_backup_20180504_140322_zip» означает что файл был создан в 2018 году, 05 месяца, 04 числа.
4. Найдите последний созданный файл резервной копии базы данных, выделите его долгим нажатием по нему, затем в верхнем правом углу нажмите "символ троеточие", выберите меню «Копировать в…» и скопируйте файл в раздел памяти «USB-накопителя».
Для этого сверните меню «Сохранить», смахнув его влево, выберите меню "символ троеточие" в правом верхнем углу экрана, нажмите строку «SD-карта», после чего нажмите кнопку "Меню" в левом верхнем углу экрана и выберите нужный раздел USB-накопителя среди появившихся. Нажмите «Копировать» и дождитесь, пока файл скопируется.

ВАЖНО: Если файл резервной копии не сохранился в папке «EvoBackups», это означает что была возобновлена связь с интернетом, и копия отправилась в облако.

Список номенклатуры будет подгружен на смарт-терминала из магазина, к которому был ранее подключен смарт-терминал. Для этого сделайте загрузку в терминал в разделе «Еще» → «Обмен».

Если вы пользуетесь товароучетным приложением, товарные остатки будут восстановлены из его базы. Если нет — проверить товарные остатки и при необходимости проведите инвентаризацию.

Если у вас не работает 1D-сканер, попробуйте сбросить его настройки. Для этого отсканируйте штрихкод Reset settings to default. Вы можете найти его в инструкции к сканеру.

Если не работает 2D-сканер, настроить параметр CRLF — суффикс возврата каретки. Для этого отсканируйте штрихкод из инструкции к сканеру.

Информация по гарантийному обслуживанию сканеров.

Обычно деньги на Эвотор-счет зачисляются за 1–3 рабочих дня.
Если три дня прошли, а деньги не зачислились, обратитесь в техподдержку: cs@evotor.ru

1. Зайдите на терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале».
2. Проверьте версию операционной системы в разделе «Версия ОС Эвотор».
3. Если установлена версия младше 2.3.0, выполните последовательное обновление по таблице.

Если во время работы на экране появляется одно из таких сообщений:

1. Перезагрузите кассу.
2. Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
3. Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
4. Включите Эвотор.
5. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр.  Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно. 
6. Чтобы ошибка не появилась снова, обновите Эвотор. 

Если после перезагрузки на кассовом чеке печатается сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора правильный код защиты.

Если Эвотор завис и не реагирует на ваши действия, его нужно перезагрузить. Для этого:

1. Возьмите иголку, скрепку или любой тонкий и прочный предмет.
2. Вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и зажмите кнопку, находящуюся под корпусом планшета, до тех пор, пока Эвотор не перезагрузится.

Если печать чека зависла, попробуйте принудительно перезагрузить Эвотор. Для этого:
1. Возьмите иголку, скрепку или любой тонкий и прочный предмет.
2. Вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и нажмите до упора.
3. Дождитесь, пока Эвотор выключится и включите его заново.

Если это не помогло, восстановите состояние Эвотора из резервной копии. Для этого:
1. Перезагрузите Эвотор.
2. Создайте резервную копию в разделе «Еще» → «Резервное копирование».
3. Восстановите состояние из сделанной резервной копии.
4. Проверьте, что Эвотор работает.

Такая ошибка возникает, если Эвотор заблокировался при смене режима. Чтобы устранить ошибку:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и снимите отчет «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
2. Проверьте работоспособность кассы и проведите операцию «Продажа». 

Если при работе на Эвоторе появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3917)», проверьте работоспособность кассового модуля. Для этого:

1. Зайдите в раздел «Отчеты» → «Кассовый отчет», нажмите «Внести».
2. Заполните поля «От кого», «Основание», «Сумма», нажмите «Ок».
3. Попробуйте провести операцию «Продажа».

Иногда, смарт-терминал может зависнуть, либо может потребоваться сброс настроек до состояния "заводских", с которыми устройство отгружается с завода.

Советуем выполнять сброс на закрытой смене!

Инструкция описывает процесс сброса.

Область применения:
- Эвотор 7.2
- Эвотор 7.3 / 10
- Эвотор 5

Операционная система:
EvoPOS 3.Х.Y (например 3.5.3)

Порядок действий:
1. Выключаем смарт-терминал;
2. При включении, зажимаем кнопку громкости "+" и не отпускаем до появления Boot Menu;
3. В появившемся Boot Menu меню выбираем кнопкой громкости "+" пункт: "Recovery" и подтверждаем выбор кнопкой громкости "-", появится меню Andriod Recovery;
4. Выбираем кнопкой громкости "-" пункт: “Wipe data/factory reset
5. Подтверждаем действие кнопкой блокировки экрана
6. Выбираем пункт “Yes-- delete all user data” клавишей громкости "-", подтверждаем кнопкой блокировки экрана;
7. После подтверждения произойдет форматирование системы: Wiping data; 

При сбросе настроек планшетного модуля Эвотора будут стерты:

- Настройки планшета
- Аккаунт
- Товарная база
- Приложения
- Файлы (музыка, фото и другие)

1. Зайдите в раздел «Еще» → «Настройки» → «Восстановление и сброс»
2. Выберите «Сброс настроек» → «Сбросить настройки планшета»
3. Подтвердите действие и нажмите «Стереть все». 

Чтобы убрать ошибку, обновите Эвотор вручную. Обновляйте Эвотор последовательно: сначала установите версию 2.5.0, потом ставьте по очереди все остальные.

Эта ошибка возникает, если при перерегистрации или обнулении Эвотора сбросилась система налогообложения (СНО). Чтобы избавиться от проблемы:

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Выбор СНО» по умолчанию.
2. Выберите в списке вашу систему налогообложения.
3. Попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка возникла снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

Если при включении кассы произошла ошибка приложения, сбросьте настройки планшета и восстановите данные из резервной копии:

1. Зайдите в Личный кабинет → Магазины.
2. Запишите название магазина, в котором находится терминал.
3. Создайте резервную копию данных. Дождитесь, пока копия загрузится в облако.
4. Cбросьте настройки терминала.
5. Зарегистрируйте смарт-терминал на тот же номер телефона, который использовали ранее.
6. На терминале выберите магазин, в котором использовали терминал ранее.
7. Восстановите настройки из последней копии.
8. На терминале зайдите в «Еще» → «Обмен» и нажмите «Загрузить данные».

Готово! Вы сбросили настройки и восстановили данные. Если ошибка возникает снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

Приложения, в которых может произойти ошибка
Special Pay
EvotorPos
Driver Shtrih Scales
Обслуживание ККМ
Системный сервис
EvotorAuthService
Device Service
DriverBP21
DriverD200PaySystem
DriverIPP320PaySystem
Launcher-app
PushNotificationsService
systemlogger
EvoWall