Ошибка ФН 212 - Неверное состояние ФН

Причины возникновения:

1.Нет связи с ФН;
2.ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу.
3. Неисправность ФН.

Решения:
1. Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел "Настройки", "Обслуживание кассы", "Дополнительные операции", "Произвольная команда", в поле "Команда" ввести А4 20. Положительный результат - (0) Нет ошибок.
2. Зарегистрировать ККТ.
3. а) Если Вы являетесь пользователем смарт-терминала, то следует обратиться в сервисный центр для диагностики ФН.
б) Авторизованному сервисному центру следует провести первичную диагностику, при необходимости отправить ФН на диагностику производителю. 

Терминал запрашивает настройки для подключения к ОФД при работе в автономном режиме, после сброса до заводских настроек

Если Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек на терминале, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.

В таком случае выполните:
1. Выключите кассу
2. Извлеките ФН
3. Пройдите первичную регистрацию
4. Выключите кассу
5. Установите фискальный накопитель
После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.

ОШИБКА (-3979). ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ ФН. ОШИБКА ФН 235

Что происходит
В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Почему возникает
Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Возможные причины
Нет связи с интернетом.
Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
Некорректно указан адрес или порт ОФД.
Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
Неисправен фискальный накопитель.
Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.


Что делать
Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД» (Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД.) 

Также можно сделать диагностику связи с ОФД командой нижнего уровня:
1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
2. В поле «Команда» введите: 82 01 06 00 . Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:
- Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.
Проверьте связь с интернетом
Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД в разделе «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД».
Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД.
Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т.п.)
Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя.

Ошибка при диагностике соединения с ОФД: «Канал связи: Ошибка / ДТО»

Если при диагностике соединения с ОФД командой нижнего уровня 82010600 в строке «Канал связи» на чеке печатается статус «ДТО» или «Ошибка»,

1. Зайти на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
2. Введите команду:
48
56 04 00 00 00 30
50 13 00 01 04 01
48

После ввода команды нажмите «Отправить». При ответе от команды сотрите ее.

Список ошибок фискального накопителя

В таблице ниже — описания возможных ошибок фискального накопителя (ФН) и их коды, которые распечатываются на чековой ленте.

Код ошибки - Описание
210 - Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211 - Ошибка формата передачи ФН
212 - Неверное состояние ФН
213 - Неисправимая ошибка ФН
214 - Ошибка контрольной суммы ФН
215 - Истёк срок эксплуатации ФН
216 - Архив ФН переполнен
217 - В ФН переданы неверная дата или время
218 - В ФН нет запрошенных данных
219 - Переполнение ФН (итог чека)
225 - Неверный номер ФН
231 - Некорректное значение параметров команды ФН
232 - Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
233 - Нет транспортного соединения ФН
234 - Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235 - Исчерпан ресурс хранения ФН
236 - Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237 - В ФН есть неотправленные фискальные документы
238 - Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
255 - Неверный номер ФН

Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН. Ошибка ФН 234 

Если во время работы на чеке появилось сообщение «Ошибка 234», а на экране — «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / "Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН, это значит, что истек срок действия фискального накопителя. В этом случае фискальный накопитель перестает отправлять документы в ОФД. Чтобы решить проблему, нужно заменить фискальный накопитель.

Если смена закрыта
1. Зайдите в личный кабинет ОФД и запишите дату и время последнего фискального документа.
2. Переведите дату и время кассы на пять минут позже времени последнего фискального документа. Для этого зайдите на смарт-терминале в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
3. Подключите кассу к интернету.
4. Убедитесь, что все фискальные документы отправились в ОФД. Для этого зайдите на смарт-терминале в «Настройки» → «ОФД».
5. Закройте архив фискального накопителя. Для этого зайдите в «Настройки» → «ОФД» и нажмите «Заменить фискальный накопитель».
6. Убедитесь, что информация о закрытии фискального накопителя отправилась в ОФД. Для этого зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
7. Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

Если смена открыта
Если смена осталась открытой, то при ошибке 234 самостоятельно смену закрыть не получится. Обратитесь в сервисный центр.

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН. Ошибка ФН 210 печатается на чеке. А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек.

Чтобы исправить ошибку:
1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
3. Введите в поле «Команда» код «А4 20».
4. Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.

Ошибка ФН 218 на чеке

Описание: Ошибка возникает, если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Порядок действий: Проверьте достоверность запрашиваемых данных, а именно номер фискального документа — он указан в нижней части чека, либо в ЛК ОФД). Помните, что номер ФД отличается от номера продажи, который указан в «Журнале документов».

Ошибка 3975 при продаже. Ошибка ФН 231

Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН. Ошибка ФН 210 печатается на чеке. А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек.

Чтобы исправить ошибку:
1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
3. Введите в поле «Команда» код «А4 20».
4. Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.

Ошибка 3975 при продаже. Ошибка ФН 231 

Что происходит
На экране появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 231».

Причины
Используется ФН на 36 месяцев при несоблюдении условий эксплуатации.

Что делать
Если вы используете общую систему налогообложения, то ФН на 36 месяцев можно использовать только для продажи услуг. Проверьте в карточке товара параметр «вид» и укажите в нем — «Услуга».
Если условия использования ФН противоречат основным техническим данным ФН, указанным в паспорте ФН (п. 3.2-3.3), то следует заменить ФН на другую модель, который будет соответствовать заданным требованиям. 

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Описание: ошибка может возникнуть, если отсутствует физическая связь с ФН, ФН неисправен либо закрыт архив ФН.

Решение:
1. Проверьте физическое соединение ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ.
Также проверить связь с ФН можно командой нижнего уровня: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «А4 20». Если результат положительный, вы получите ответ «(0) Нет ошибок».
2. Проверьте статус архива ФН: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «82 01 01 00».
В полученном отчете проверьте параметр «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
3. Если пункты 1-2 не привели к положительному результату, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.