Причины возникновения:

1.Нет связи с ФН;
2.ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу.
3. Неисправность ФН.

Решения:
1. Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел "Настройки", "Обслуживание кассы", "Дополнительные операции", "Произвольная команда", в поле "Команда" ввести А4 20. Положительный результат - (0) Нет ошибок.
2. Зарегистрировать ККТ.
3. а) Если Вы являетесь пользователем смарт-терминала, то следует обратиться в сервисный центр для диагностики ФН.
б) Авторизованному сервисному центру следует провести первичную диагностику, при необходимости отправить ФН на диагностику производителю. 

Если Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек на терминале, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.

В таком случае выполните:
1. Выключите кассу
2. Извлеките ФН
3. Пройдите первичную регистрацию
4. Выключите кассу
5. Установите фискальный накопитель
После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.

Если при диагностике соединения с ОФД командой нижнего уровня 82010600 в строке «Канал связи» на чеке печатается статус «ДТО» или «Ошибка»,

1. Зайти на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
2. Введите команду:
48
56 04 00 00 00 30
50 13 00 01 04 01
48

После ввода команды нажмите «Отправить». При ответе от команды сотрите ее.

В таблице ниже — описания возможных ошибок фискального накопителя (ФН) и их коды, которые распечатываются на чековой ленте.

Код ошибки - Описание
210 - Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211 - Ошибка формата передачи ФН
212 - Неверное состояние ФН
213 - Неисправимая ошибка ФН
214 - Ошибка контрольной суммы ФН
215 - Истёк срок эксплуатации ФН
216 - Архив ФН переполнен
217 - В ФН переданы неверная дата или время
218 - В ФН нет запрошенных данных
219 - Переполнение ФН (итог чека)
225 - Неверный номер ФН
231 - Некорректное значение параметров команды ФН
232 - Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
233 - Нет транспортного соединения ФН
234 - Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235 - Исчерпан ресурс хранения ФН
236 - Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237 - В ФН есть неотправленные фискальные документы
238 - Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
255 - Неверный номер ФН

Если во время работы на чеке появилось сообщение «Ошибка 234», а на экране — «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / "Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН, это значит, что истек срок действия фискального накопителя. В этом случае фискальный накопитель перестает отправлять документы в ОФД. Чтобы решить проблему, нужно заменить фискальный накопитель.

Если смена закрыта
1. Зайдите в личный кабинет ОФД и запишите дату и время последнего фискального документа.
2. Переведите дату и время кассы на пять минут позже времени последнего фискального документа. Для этого зайдите на смарт-терминале в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
3. Подключите кассу к интернету.
4. Убедитесь, что все фискальные документы отправились в ОФД. Для этого зайдите на смарт-терминале в «Настройки» → «ОФД».
5. Закройте архив фискального накопителя. Для этого зайдите в «Настройки» → «ОФД» и нажмите «Заменить фискальный накопитель».
6. Убедитесь, что информация о закрытии фискального накопителя отправилась в ОФД. Для этого зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
7. Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

Если смена открыта
Если смена осталась открытой, то при ошибке 234 самостоятельно смену закрыть не получится. Обратитесь в сервисный центр.

Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН. Ошибка ФН 210 печатается на чеке. А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек.

Чтобы исправить ошибку:
1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
3. Введите в поле «Команда» код «А4 20».
4. Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.

Описание: Ошибка возникает, если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Порядок действий: Проверьте достоверность запрашиваемых данных, а именно номер фискального документа — он указан в нижней части чека, либо в ЛК ОФД). Помните, что номер ФД отличается от номера продажи, который указан в «Журнале документов».

Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН. Ошибка ФН 210 печатается на чеке. А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек.

Чтобы исправить ошибку:
1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
3. Введите в поле «Команда» код «А4 20».
4. Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.

Описание: ошибка может возникнуть, если отсутствует физическая связь с ФН, ФН неисправен либо закрыт архив ФН.

Решение:
1. Проверьте физическое соединение ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ.
Также проверить связь с ФН можно командой нижнего уровня: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «А4 20». Если результат положительный, вы получите ответ «(0) Нет ошибок».
2. Проверьте статус архива ФН: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «82 01 01 00».
В полученном отчете проверьте параметр «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
3. Если пункты 1-2 не привели к положительному результату, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.